Politique de confidentialité
Cette politique explique comment DistriNode.lu collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles lorsque les clients naviguent sur la boutique en ligne, créent un compte, passent une commande, utilisent des alertes, cumulent des points de fidélité ou nous contactent.
En bref
DistriNode.lu est la boutique en ligne DistriNode pour les clients au Luxembourg. Nous traitons les données personnelles afin que les clients puissent parcourir notre gamme, créer un compte, commander et payer, se faire livrer leurs commandes, demander de l’aide, gérer les retours, utiliser le programme de fidélité et recevoir des alertes prix ou des alertes disponibilité.
Nous nous efforçons de ne traiter que les informations raisonnablement nécessaires à ces finalités, de les protéger par des mesures techniques et organisationnelles appropriées, de ne les partager que lorsque cela est nécessaire ou autorisé par la loi, et d’offrir aux clients un moyen simple de présenter leurs demandes relatives à leurs données personnelles.
Veuillez lire cette politique conjointement avec nos conditions générales de vente, la page des retours, la page du programme de fidélité, la page des alertes prix et disponibilité et toute autre règle applicable à des fonctionnalités spécifiques.
La confidentialité en un coup d’œil
Données de compte, de commande et d’utilisation
Nom, coordonnées, adresses, détails de commande, activité du compte, paramètres d’alerte, historique des points de fidélité et données d’utilisation du site web.
Pour gérer la boutique en ligne
Nous avons besoin de ces données pour traiter les commandes, organiser la livraison, répondre aux questions adressées à notre service client et gérer les fonctionnalités du compte.
Uniquement lorsque cela est nécessaire
Prestataires de services de paiement, transporteurs, fournisseurs, services d’hébergement, outils d’assistance et autorités compétentes, lorsque cela est nécessaire.
Accès, rectification et opposition
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, vous opposer au traitement ou refuser les communications marketing.
1. Qui est responsable du traitement de vos données
DistriNode (DistriNode.lu) est la boutique en ligne exploitée par UAB KUR LT. UAB KUR LT agit en qualité de responsable du traitement pour les données personnelles traitées via le site web DistriNode.lu, les comptes clients, le processus de commande, les canaux du service client et les fonctionnalités de la boutique, sauf lorsqu’un tiers agit en qualité de responsable de traitement indépendant selon ses propres conditions.
Responsable du traitement : UAB KUR LT, numéro d’immatriculation de l’entreprise 303192950, Laisvės pr. 125A, LT-06118 Vilnius, Lituanie ; numéro de TVA intracommunautaire LT100008198612 ; e-mail : info@distrinode.lu.
Pour toute question ou demande concernant la protection de vos données personnelles, les clients peuvent nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus ou via les canaux du service client sur le site web. Avant de donner suite à une telle demande, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.
2. Cadre juridique
La présente politique a été élaborée conformément aux règles de l’Union européenne en matière de protection des données, notamment le règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement (UE) 2016/679), ainsi qu’aux règles de l’UE sur le commerce électronique.
Le RGPD confère aux personnes des droits sur leurs données personnelles et exige que les données soient traitées de manière licite, loyale, transparente, sécurisée et à des fins clairement définies.
3. Données personnelles que nous pouvons collecter
La quantité exacte de données que nous traitons dépend de la manière dont vous utilisez le site web. La simple navigation sans connexion implique moins de données que la création d’un compte, la passation d’une commande ou l’utilisation des outils clients.
Identité et coordonnées
Prénom, nom, raison sociale, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison et coordonnées du destinataire.
Données de compte et de commande
Identifiants de connexion et informations du compte, historique des commandes, factures, retours, remboursements, messages au service client, historique des points de fidélité et paramètres d’alerte.
Données techniques et d’utilisation
Adresse IP, type de navigateur, données de l’appareil, identifiants de cookies, données de session, pages consultées, horodatages et interactions avec le site web.
4. Comment nous collectons les informations
Directement auprès de vous
Lorsque vous créez un compte, mettez à jour votre profil, passez une commande, remplissez un formulaire de contact, enregistrez une alerte, demandez un retour ou contactez le service client.
Automatiquement via le site web
Via les cookies, les journaux serveur, les outils de sécurité, les outils d’analyse d’audience, le suivi de session et les fonctions standard de la boutique en ligne.
Auprès de prestataires de services
Auprès de prestataires de services de paiement, transporteurs, fournisseurs, outils de prévention de la fraude, plateformes d’assistance ou autres prestataires de services impliqués dans la transaction.
5. Pourquoi nous traitons les données personnelles
| Finalité | Exemples | Base juridique habituelle |
|---|---|---|
| FinalitéCréation et gestion du compte | ExemplesCréer un profil, se connecter, afficher l’historique des commandes, enregistrer des adresses et gérer les alertes. | Base juridiqueContrat, consentement ou intérêts légitimes. |
| FinalitéTraitement de la commande | ExemplesVérifier la disponibilité, traiter le paiement, émettre des factures, organiser l’expédition et informer de l’état d’avancement de la commande. | Base juridiqueContrat et intérêts légitimes. |
| FinalitéLivraison | ExemplesPartager les informations de livraison avec les transporteurs, les partenaires logistiques des fournisseurs ou le personnel des points relais. | Base juridiqueContrat et intérêts légitimes. |
| FinalitéRetours, remboursements et garanties | ExemplesInspection des articles, dossiers de réparation, demandes de remplacement et traitement des remboursements. | Base juridiqueContrat, obligation légale et intérêts légitimes. |
| FinalitéOutils client | ExemplesAlertes prix, alertes disponibilité, points de fidélité, historique des prix et notifications du compte. | Base juridiqueConsentement, contrat ou intérêts légitimes. |
| FinalitéSécurité et conformité | ExemplesContrôles antifraude, prévention des abus, journaux d’audit, conservation des documents imposée par la loi, litiges et sécurité du système. | Base juridiqueObligation légale et intérêts légitimes. |
6. Fonctionnalités du compte client
Les clients inscrits peuvent utiliser les outils du compte : historique des commandes, adresses enregistrées, points de fidélité, alertes prix, alertes disponibilité et notifications du compte. Ces fonctionnalités nécessitent que nous conservions des données de compte liées à votre profil.
Avec la commande en tant qu’invité (lorsqu’elle est disponible), nous pouvons collecter moins d’informations de compte, mais nous avons toujours besoin des données personnelles nécessaires au paiement, à la commande, à la livraison et aux obligations légales.
7. Informations de paiement
Les paiements peuvent être traités par des prestataires de services de paiement tiers ou par d’autres moyens de paiement affichés lors de la commande. DistriNode peut recevoir le statut du paiement, une référence de transaction, les résultats des contrôles antifraude et des données limitées confirmant le paiement.
Les données complètes de la carte n’ont pas besoin d’être conservées dans la base de données de la boutique en ligne lorsque le paiement est traité de manière sécurisée par un prestataire de services de paiement tiers.
8. Avec qui nous pouvons partager les données personnelles
Prestataires de services opérationnels
Hébergement, services de plateforme de commerce électronique, services de messagerie, prestataires de services de paiement, transporteurs, fournisseurs et outils d’assistance client.
Partenaires produits et logistiques
Distributeurs, fournisseurs, fabricants, centres de garantie et partenaires logistiques, lorsque cela est nécessaire pour une commande, un retour ou une demande de prise en charge sous garantie.
Destinataires à des fins juridiques et de sécurité
Régulateurs, autorités répressives, tribunaux, conseillers professionnels ou autres parties, lorsque la loi l’exige, pour des litiges ou pour la prévention de la fraude.
Nous ne vendons pas les données personnelles des clients en tant que produit distinct. Lorsque nous partageons des données, nous le faisons pour gérer la boutique en ligne, pour respecter une obligation légale, pour un besoin opérationnel légitime ou pour une transaction demandée par le client.
9. Cookies et technologies similaires
DistriNode utilise des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le site web, maintenir les clients connectés, mémoriser les données du panier ou de session, renforcer la sécurité, mesurer les performances, permettre l’analyse d’audience et améliorer l’expérience d’achat.
| Type de cookie | Finalité | Peuvent-ils être désactivés ? |
|---|---|---|
| TypeCookies essentiels | FinalitéPanier, commande, sessions de connexion, sécurité et fonctionnalités de base du site web. | Peuvent-ils être désactivés ?Si vous les désactivez, les fonctionnalités essentielles de la boutique peuvent cesser de fonctionner. |
| TypeCookies de préférences | FinalitéMémorisation des paramètres choisis et des préférences d’affichage, pour plus de confort lors de votre prochaine visite. | Peuvent-ils être désactivés ?Généralement oui, mais le site web peut être moins pratique à utiliser. |
| TypeCookies d’analyse | FinalitéComprendre l’utilisation des pages, les tendances de fréquentation, les erreurs et les points à améliorer. | Peuvent-ils être désactivés ?Les paramètres de votre navigateur ou les outils de consentement peuvent les limiter. |
| TypeCookies de sécurité | FinalitéRéduire la fraude, protéger contre les robots, prévenir les abus et maintenir l’intégrité du site web. | Peuvent-ils être désactivés ?Si vous les désactivez, l’accès peut être restreint ou la sécurité réduite. |
10. Prospection directe
Nous pouvons envoyer des messages liés à la boutique en ligne, tels que des informations sur le suivi des commandes, des notifications de livraison, des notifications de compte, des rappels concernant les points de fidélité, des alertes prix ou disponibilité, des informations sur le suivi des retours et des messages de sécurité, car ils sont nécessaires aux services utilisés par le client.
Les messages marketing, si nous en envoyons, doivent être fondés sur le consentement ou sur une autre base légale au sens du RGPD et des règles applicables en matière de communications électroniques. Vous pouvez vous désinscrire en utilisant la méthode indiquée dans le message ou en nous contactant.
Si vous vous désinscrivez des communications marketing, vous continuerez à recevoir les messages nécessaires concernant les transactions, votre compte, les commandes, les alertes, les points de fidélité, les retours ou la sécurité.
11. Données personnelles des enfants
DistriNode s’adresse aux clients qui ont la capacité juridique de conclure des contrats ou qui agissent avec le consentement et la supervision appropriés.
Nous ne ciblons pas sciemment les enfants qui créent un compte ou achètent en ligne sans l’implication d’un parent, d’un tuteur ou d’un adulte autorisé.
12. Mesures de sécurité
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la divulgation, l’altération ou la destruction. Celles-ci peuvent inclure des contrôles d’accès, un hébergement sécurisé, des connexions chiffrées, une surveillance de la sécurité, la gestion des comptes, des sauvegardes et des procédures opérationnelles.
Aucun système en ligne n’est totalement sécurisé. Les clients doivent conserver leurs mots de passe en sécurité, utiliser des appareils sécurisés, ne pas partager leurs identifiants de connexion, protéger leurs comptes e-mail et nous signaler toute activité suspecte sur leur compte.
En cas d’incident de sécurité devant être notifié, DistriNode prendra les mesures raisonnables requises par la loi applicable, notamment en informant les personnes concernées et/ou l’autorité de contrôle compétente, le cas échéant.
13. Durées de conservation des données personnelles
Données de commande et de facturation
Conservées aussi longtemps que la législation comptable et fiscale l’exige. Pendant cette période, nous utilisons également ces données pour les audits, les demandes de prise en charge sous garantie, les retours, les litiges et la conservation des documents imposée par la loi.
Données du compte
Conservées jusqu’à la suppression du compte. Les données de commande et de facturation liées au compte sont ensuite conservées aussi longtemps que la loi l’exige.
Données marketing et d’alerte
Les consentements marketing et les inscriptions à la newsletter sont conservés jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou que vous vous désinscriviez. Les paramètres d’alerte sont conservés tant que la fonctionnalité est active, ou jusqu’à ce que vous désactiviez l’alerte ou que vous nous demandiez de les supprimer.
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| DonnéesDonnées du compte | Durée de conservationJusqu’à la suppression du compte. |
| DonnéesDonnées de commande et de facturation | Durée de conservationAussi longtemps que la législation comptable et fiscale l’exige. |
| DonnéesConsentements marketing et newsletter | Durée de conservationJusqu’à ce que vous retiriez votre consentement. |
| DonnéesFichiers journaux techniques | Durée de conservationJusqu’à 12 mois. |
Nous pouvons conserver certaines informations après la suppression de votre compte ou après une demande relative à vos données personnelles, lorsque la conservation est requise ou autorisée en raison d’obligations légales, de la comptabilité, de la prévention de la fraude, des garanties, des litiges, de l’historique des commandes, d’obligations réglementaires ou de documents professionnels légitimes.
14. Traitement des données en dehors de l’EEE
DistriNode peut recourir à des fournisseurs, des distributeurs, des fabricants, des prestataires de services de paiement, des infrastructures d’hébergement, des services de messagerie, des outils d’analyse ou des systèmes d’assistance qui traitent des données en dehors de l’Espace économique européen (EEE).
Lorsque des données personnelles sont transférées vers un autre pays, nous veillons à ne le faire que sur une base légale et avec des garanties appropriées : protection contractuelle, consentement du client, exécution d’un contrat, niveau de protection adéquat ou tout autre fondement autorisé.
15. Vos droits en matière de protection des données
| Droit | Signification | Remarque importante |
|---|---|---|
| DroitAccès | SignificationVous pouvez nous demander si nous détenons des données personnelles vous concernant et en demander l’accès. | RemarqueNous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité, et des restrictions légales peuvent s’appliquer. |
| DroitRectification | SignificationVous pouvez nous demander de corriger des données personnelles inexactes, obsolètes, incomplètes ou trompeuses. | RemarqueVous pouvez modifier certaines informations directement depuis votre compte. |
| DroitEffacement ou limitation | SignificationVous pouvez demander l’effacement, la destruction ou la limitation du traitement lorsque la loi le permet. | RemarqueCertaines données peuvent devoir être conservées pour des raisons légales, fiscales, de commande, de fraude, de garantie ou de litige. |
| DroitOpposition | SignificationVous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données lorsque le RGPD vous confère ce droit. | RemarqueNous pouvons poursuivre le traitement lorsqu’un fondement juridique subsiste. |
| DroitRéclamation | SignificationVous pouvez faire part de vos préoccupations en matière de confidentialité à DistriNode et, le cas échéant, déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. | RemarqueNous vous encourageons à nous contacter d’abord afin que nous puissions examiner votre demande et y répondre. |
16. Comment faire une demande
Pour présenter une demande relative à vos données personnelles, contactez DistriNode via les canaux de contact indiqués sur le site web et précisez clairement l’objet de votre demande. Indiquez suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier le compte, la commande ou le dossier concerné.
Avant de communiquer ou de modifier des données personnelles, nous pouvons demander un justificatif d’identité ou de pouvoir. Cela protège les clients contre tout accès non autorisé à leurs informations.
Nous répondrons dans un délai raisonnable et conformément à la législation applicable. Les demandes complexes, les données archivées ou les vérifications auprès de tiers peuvent prendre plus de temps.
17. Autorité de contrôle
Les clients qui estiment que leurs droits ont été violés peuvent déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, notamment dans le pays de l’Union européenne où ils vivent ou travaillent, ou dans lequel la violation présumée a eu lieu. Au Luxembourg, il s’agit de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD).
Les coordonnées actuelles et la procédure de dépôt de plainte sont disponibles sur le site web officiel de l’autorité concernée.
18. Prise de décision automatisée et profilage
DistriNode peut utiliser des systèmes automatisés pour assurer le fonctionnement de la boutique en ligne, par exemple pour la détection de fraude, la mise à jour des stocks, la mise à jour des prix, l’envoi d’alertes, le calcul des points de fidélité, les résultats de recherche, les filtres et les notifications de compte.
Ces systèmes visent à garantir le bon fonctionnement de la boutique en ligne et des fonctionnalités clients. Si vous pensez qu’un résultat automatisé a affecté à tort votre compte ou votre commande, veuillez nous contacter et nous examinerons la situation.
19. Pages d’information associées
| Page | Pertinence pour la confidentialité |
|---|---|
| PageConditions générales de vente | PertinenceDécrit l’utilisation du site web, des comptes, des commandes, du paiement, de l’exécution des commandes et les responsabilités associées. |
| PageRetours & Remboursements | PertinenceLes procédures de retour et de garantie peuvent nécessiter des données sur les commandes, les articles, les contacts clients et les inspections. |
| PageProgramme de fidélité : achetez et cumulez des points | PertinenceLe programme de fidélité nécessite le solde de points de fidélité du compte, l’historique des points de fidélité et les données des commandes éligibles. |
| PageAlertes prix & disponibilité | PertinenceLes alertes nécessitent la conservation de données concernant le client et les produits qu’il suit, ainsi que des notifications par e-mail. |
| PageHistorique des prix | PertinenceL’historique des prix est une information sur les prix des produits, mais les analyses d’utilisation peuvent montrer comment les clients interagissent avec les pages. |
20. Modifications de la présente politique
DistriNode peut mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre pour tenir compte des évolutions du site web, des outils clients, des prestataires de services, des exigences légales ou des activités commerciales.
La version publiée sur le site web s’applique à compter de sa publication, sauf si une date d’entrée en vigueur spécifique est indiquée. Les modifications importantes peuvent être signalées séparément.
Nous utilisons les données personnelles pour gérer une boutique en ligne plus claire et plus sûre.
Le principe de confidentialité de DistriNode : collecter uniquement les données nécessaires, les utiliser à des fins clairement définies liées à la boutique, les protéger de manière responsable et offrir aux clients des moyens pratiques de comprendre et de gérer leurs données personnelles.